Sklep internetowy działający pod adresem https://bestvac-kobold.pl; https://bestvac-sklep.pl ; https://hcde.com.pl (zwany dalej Sklepem) prowadzony jest przez Bestvac Sp. K. z siedzibą Płk. Stanisława Dąbka 15, 52-212 Wrocław., NIP 8992773211, REGON 362472632,

miejsce wykonywania działalności ul. Krzywoustego 82-86, 51-166 Wrocław, e-mail biuro@bestvac-kobold.pl, nr telefonu 71 780 66 35

zwaną dalej „spółką” lub „ Bestvac Sp. K.”

 

1. Dane osobowe przekazywane spółce przez klientów Sklepu są przetwarzane przez Bestvac Sp. K.
2. Powierzone spółce dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu:
    1. realizacji umowy zawartej z klientem Sklepu;
    2. informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez Bestvac Sp. K., jeśli klient wyrazi na to uprzednią zgodę;
    3. jeżeli klient wyrazi na to uprzednią zgodę, dane osobowe klienta przekazywane są Grupie Allegro na zasadzie powierzenia przetwarzania tych danych na podstawie zawartej umowy. Dotyczy to zwłaszcza adresu e-mail Klienta, na który może zostać przesłana ankieta dotycząca transakcji (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).
3. Każdy klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania, w tym także po zalogowaniu się na stronie sklep.bestvac.pl
4. Powierzone spółce dane osobowe są przechowywane, przetwarzane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. 2002 r. Nr 101 poz. 926 z poźn. zm.).

1. Wszelkie informacje dotyczące towarów, w tym w szczególności katalogi, foldery, broszury, inne materiały informacyjne lub reklamowe, a także informacje zawarte na stronie www.bestvac-sklep.pl, kierowane przez Bestvac Sp. K. do odbiorców i potencjalnych klientów nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa, a są wyłącznie zaproszeniem do składania ofert.

2. Zdjęcia oraz opisy czy treść zawartości wszystkich stron https://bestvac-kobold.pl; https://bestvac-sklep.pl ; https://hcde.com.pl objęte są Prawami Autorskimi, nie zezwala się na ich kopiowanie, przerabianie, przetwarzanie bez pisemnej zgody Bestvac Sp. K. Karolina Olba. Wszelkie tego typu czynności będą zgłaszane do odpowiednich Instytucji jako naruszenie praw autorskich w celach odszkodowawczych.

1. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są wyrażone w złotych (PLN).
2. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są wiążące wyłącznie przy złożeniu zamówienia przez Sklep. Ceny w siedzibie Bestvac Sp. K., mogą różnić się od cen prezentowanych na stronach Sklepu.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży lub wprowadzania w nich zmian. Każda zmiana, o której mowa w niniejszym ustępie zostanie udostępniona klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Promocje w Sklepie nie podlegają łączeniu, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej.

§5 Zamówienia

1. Towar zamówiony w Sklepie spółka dostarcza za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL, bądź klient może odebrać go osobiście w sklepie Bestvac Sp. K. przy ul. Krzywoustego 82-86, 51-166 we Wrocław po uprzednim poinformowaniu.
2. Na czas otrzymania towaru składa się:
1. czas realizacji zamówienia - czas, który upływa od złożenia zamówienia, do chwili wysłania zamówionych towarów ze Sklepu, przy czym uwzględniane są tu tylko dni robocze (czyli zamówienie złożone w soboty, niedziele oraz święta zostanie przekazane do realizacji w pierwszy dzień roboczy po dniu wolnym od pracy). Czas realizacji zamówienia podany jest przy danym towarze. W przypadku braku takiej informacji, oznacza to czas realizacji „1 dzień roboczy”.
2. czas dostawy - czas zależny od wybranego sposobu dostarczenia (przesyłka priorytetowa pocztowa zwykle dociera do adresata w ciągu 1-3 dni od nadania, przesyłka zwykłą pocztą 2-5 dni, przesyłka kurierska zazwyczaj na drugi dzień po nadaniu).
3. Czas realizacji "1 dzień roboczy" oznacza, że towar posiadamy w magazynie i jest on wysyłany niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty lub złożeniu zamówienia z płatnością przy odbiorze. W przypadku zaksięgowania należności lub złożenia zamówienia z płatnością przy odbiorze do godziny 9:00 rano, towary z czasem realizacji "1 dzień roboczy" zostaną nadane tego samego dnia. W wyjątkowych przypadkach towary z czasem realizacji „1 dzień roboczy" mogą zostać nadane z opóźnieniem 1 (jednego) dnia roboczego.
4. Zamówienie towarów o różnym czasie realizacji wymaga uzgodnienia pomiędzy klientem a Bestvac Sp. K. sposobu realizacji zamówienia. Klient może podjąć decyzję o wysyłce zamówionych produktów w chwili skompletowania całości zamówienia lub wysyłce każdego towaru osobno, zgodnie z jego statusem dostępności, z uwzględnieniem wynikających z tego kosztów przesyłki, o których Bestvac Sp. K. poinformuje klienta przed podjęciem przez niego decyzji.
5. Wraz z towarem wydawane są niniejszy regulamin, faktura VAT lub paragon fiskalny oraz w przypadku jeżeli występuje dokument gwarancyjny. W przypadku braku któregokolwiek z tych dokumentów fakt ten klient winien niezwłocznie zgłosić spółce w celu uzupełnienia braków.

6. Po otrzymaniu przesyłki z towarem klient winien dokładnie sprawdzić paczkę i otrzymany towar i o ewentualnych usterkach niezwłocznie poinformować spółkę. Jeżeli towar był w momencie jego odebrania uszkodzony zaleca się spisać protokół w obecności kuriera, a uszkodzony towar wysłać za pośrednictwem firmy kurierskiej na koszt Bestvac Sp. K. lub nie odbierać przesyłki.

1. Płatność za towar może być dokonywana przez klienta w następujący sposób:
1.1. Przelew na rachunek bankowy Bestvac Sp. K. (wysyłka następuje po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym Bestvac Sp. K. ) - przed wydaniem towaru klientowi.
2.1. Gotówką w przypadku odbioru towaru przez klienta własnym staraniem i na własny koszt z siedziby Bestvac Sp. K. - w momencie odbioru towaru.
2.1. Gotówką do rąk przewoźnika, w przypadku dostawy towarów za pośrednictwem przewoźnika - w momencie odbioru towaru tzw."opłata za pobraniem u kuriera".
4.1. 5. Rozliczenia transakcji kartą płatniczą i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem:

1. Klient, dokonujący zakupu jako konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie urządzenia lub w którym wskazana przez klienta osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem weszła w posiadanie urządzenia.
2. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, nie później niż 14 dni od dnia w którym otrzymamy od Państwa wypełniony formularz zwrotu wraz ze sprzętem oraz dokumentem sprzedaży.  Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji. 

3. Zwroty sprzętu dokonywane są za pośrednictwem kuriera, z którym firma Bestvac SK posiada podpisaną aktualną usługę kurierską lub poprzez Doradcę Klientą. Aby domówić kwestię zamówienia kuriera lub Doradcy Klienta należy skontaktować się bezpośrednio z biurem Vorwerk Kobold pod nr. tel. podanym w formularzu odstąpienia od umowy. Rekomendujemy, by zwracając towar posiadał wszystkie oryginalnie zapakowane komponenty oraz oryginalny karton.

4. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie. Na przykład: konsument powinien jedynie sprawdzić pracę systemu Vorwerk Kobold, lecz nie wykonywać nim generalnych porządków. W związku z tym w okresie na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością.

5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9.

Zmniejszenie wartości towaru może polegać w szczególności na konieczności uiszczenia kosztów czyszczenia i naprawy, o ile towar nie może być już oferowany jako nowy, czy też na obiektywnie uzasadnionej utracie dochodu przez przedsiębiorcę, która jest związana ze sprzedażą zwróconego towaru jako towaru używanego.

6. Na konsumencie spoczywa obowiązek sprawowania pieczy nad towarem do czasu jego zwrócenia. Po otrzymaniu produktu może zatem sprawdzić jego charakter, kompletność, cechy czy funkcjonowanie – ale tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym. Kupujący ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości towaru będące następstwem zachowań, które wykraczają poza niezbędne działania pozwalające na zapoznanie się z rzeczą.

Cel wprowadzenia powyższych wymagań został określony w założeniach leżących u podstaw Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011r. 

FORMULARZ ZWROTU kliknij >tutaj<

1. Klient w przypadku stwierdzenia wady objętej uprawnieniami z rękojmi lub wady objętej gwarancją może zgłosić odpowiednie żądanie do Biura Obsługi Klienta Bestvac Sp. K. za pośrednictwem jednego z dostępnych kanałów – listownie lub osobiście: ul. Krzywoustego 82-86, 51-166 Wrocław, elektronicznie: biuro@bestvac-kobold.pl.
2. Bestvac Sp. K. rozpatruje reklamacje najpóźniej w ciągu 14 dni od dostarczenia reklamowanego sprzętu wraz z prawidłowo wypełnionym Formularzem Reklamacyjnym oraz dokumentami sprzedażowymi (oryginały).
3. W celu usprawnienia procedowania zgłoszenia reklamacyjnego, Bestvac Sp. K.  zaleca, aby przed wysłaniem towaru, klient skontaktował się z Biurem Obsługi Klienta Bestvac Sp. K.
4. Rekomendujemy, by wysyłając towar zadbali Państwo o prawidłowe jego zabezpieczenie – w tym celu radzimy wykorzystać oryginalne opakowanie wraz z wypełnieniem zapewniającym bezpieczny transport. Gdy klient wybierze zastosowanie opakowania zastępczego radzimy by gwarantowało ono odpowiednią ochronę towaru przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy oklejenie opakowania odpowiednimi nalepkami wskazującymi na wrażliwość towaru na wstrząsy np. „uwaga szkło".
5. Towar należy przysyłać z akcesoriami, które mogą być jedną z przyczyn nieprawidłowego jego funkcjonowania.
6. Do towaru dołącza się dokładny opis wady wraz z podaną informacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana wada występuje. Umożliwi to szybszą diagnozę wady i realizację danej reklamacji. Dodatkowo klient powinien określić swoje oczekiwania reklamacyjne.
7. Do reklamowanego towaru klient winien dołączyć oryginał książki gwarancyjno-serwisowej oraz faktury zakupu lub innego dokumentu świadczącego o jego zakupie.

8. W przypadku, gdy towar dostarczony do Bestvac Sp. K. nie uzasadnia realizacji uprawnień z tytułu gwarancji lub rękojmi, a wada wynikła z winy klienta, Bestvac Sp. K. skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego trybu postępowania z dostarczonym towarem. W szczególności Bestvac Sp. K.  – według wyboru klienta – może dokonać naprawy dostarczonego towaru na wyraźne zlecenie klienta (naprawa pozagwarancyjna) oraz po uprzednim zaakceptowaniu przez klienta kwoty naprawy i kosztów transportu bądź odesłać urządzenie bez wykonywania dodatkowych czynności.

 

1. W celu zgłoszenia usterki gwarancyjnej lub chęci skorzystania z Autoryzowanego Serwisu Vorwerk Kobold, Kirby,Rainbow i Roboclean prosimy o kontakt:
Tel: +71 332-38-37, +48 503-754-024

E-mail: serwis@bestvac-kobold.pl

1. Bestvac Sp. K. informuje o możliwości świadczenia odpłatnych usług serwisu pogwarancyjnego i pozagwarancyjnego w przypadku zniszczenia lub uszkodzenia urządzenia na warunkach każdorazowo uzgadnianych z klientem.

1. W razie powstania ewentualnych sporów między klientem, będącym konsumentem a przedsiębiorcą istnieje możliwość wykorzystania pozasądowej drogi ich rozstrzygania - ADR (Alternative Dispute Resolution). Przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej działają Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie (SPSK) oraz możliwe jest wszczęcie mediacji. W tym celu należy złożyć do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej odpowiedni wniosek tj. wniosek o mediację lub wniosek o rozpoznanie sprawy przed polubownym sądem konsumenckim. Na skorzystanie z alternatywnych metod rozstrzygania sporów zgodę muszą wyrazić obie strony, tj. zarówno konsument jak i przedsiębiorca.

1. Złożenie zamówienia wymaga uprzedniej akceptacji niniejszego regulaminu.
2. Bestvac Sp. K. informuje o możliwości przerw w korzystaniu ze Sklepu zaistniałych z przyczyn technicznych (konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu, etc) lub innych od niego niezależnych.
3. Korzystanie ze Sklepu jest uwarunkowane spełnieniem przez system teleinformatyczny, z którego korzysta klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
1. Internet Explorer w wersji 8.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i Cookies, lub Mozilla Firefox w wersji 3.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies,
2. minimalna rozdzielczość ekranu 1024 x 768 pikseli (w przypadku wersji mobilnej 320 x 480 pikseli),
3. do otwarcia faktury elektronicznej wymagane jest oprogramowanie do otwarcia plików PDF, takie jak Adobe Acrobat Reader,
4. do obsługi zamówienia wymagane jest posiadanie przez klienta aktywnego konta poczty elektronicznej. Zakazane jest dostarczanie przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemu Sklepu.
4. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego umieszczenia w sklepie internetowym pod adresem https://bestvac-kobold.pl; https://bestvac-sklep.pl; https://hcde.com.pl i obowiązuje przez czas nieoznaczony.
5. Data wejścia w życie niniejszego regulaminu: 23-05-2018r.